웹조사가 보편화되면서 다양한 방식의 웹조사가 시도되고 있다. 그 중 최근 주목받고 있는 것이 채팅 스타일의 웹설문 포맷이다. 일반적인 웹조사는 url을 누르고 버튼 방식으로 보기를 누르는 식으로 진행되지만 채팅 스타일의 웹조사는 마치 카톡에서 대화를 나누듯이 조사를 진행한다. 그렇다면 이러한 채팅 스타일은 웹조사 응답 퀄리티에 어떤 영향을 주는걸까?
이와 관련하여 최근 연구 논문이 있어 소개하고자 한다. 아래 논문의 결론은 채팅 방식의 웹설문이 일반적인 방식에 비해 뭐 하나 딱히 나은게 없다는 것이다. 물론 향후 더 많은 테스트가 필요하겠지만 내 생각에도 굳이 채팅 방식으로 설문을 하는 것이 뭐가 그리 더 좋을지는 회의적이다.
2018년에 '[엉뚱생각] 카카오가 웹조사 시장에 뛰어들어 일명 '카카오서베이'를 만들면?'(https://method-survey.blogspot.com/2018/11/blog-post_73.html)이라는 포스팅을 올린 적이 있다. 내용을 요약하면 우리나라 스마트폰 이용자의 대다수가 사용하는 카카오톡을 활용하여 카카오가 서베이를 하면 여러가지 면에서 대박이 날수 있겠다는 내용이었다.
그러나 내가 한 가지 간과한 것이 있었다. 바로 서베이 회사를 직접 만들 때 카카오가 감당해야 할 '위험성'이다. 예를 들어 누군가가 민감한 내용의 여론조사를 카카오 서베이에 의뢰하여 진행했고, 이를 언론 보도하여 그 결과가 논란이 될 경우 카카오 서베이는 사람들 입에서 오르내리게 되고 조사 결과가 공정하니 아니니 등의 '욕'을 고스란히 먹을 수 있다. 오서독스한 조사회사야 그런 '욕'을 먹는게 상당히 흔한 상황일 줄 모르나 카카오의 경우는 상당히 부담일 것이다.
그렇다면 카카오는 서베이를 그냥 안하는 게 나은 것인가? 그건 아니라고 본다. 그래서 내가 새롭게 생각해 본 것은 '웹조사 패널' 회사를 만드는 것이다. 서베이 회사와 패널 회사 뭐가 다른거야라고 생각하실 수 있다. 그러나 이건 완전 다르다. 조사 패널을 회사는 그야 말로 웹조사 표집틀인 '패널'을 대여해주는 회사이다. 즉 조사 주체가 되는 것은 이 패널을 활용하여 조사한 회사나 개인이 되는 것이다. 예를 들어 내가 소속되어 있는 한국리서치가 '카카오 패널'을 활용하여 웹조사를 할 경우 조사 관련한 대부분의 책임은 한국리서치가 지게 되는 것이다.
카카오는 카카오톡이라는 대한민국 대다수가 활용하는 어플을 가진 회사이다. 카톡 특성상 전화번호와 개인의 성별 등 개인정보도 보유하고 있다. 가입자 동의를 통해 이 회원들을 '패널'화 한다면 이는 국내뿐 아니라 전 세계적으로도 유례없는 웹조사 패널이 될 수 있을 것이다.
엉뚱한 상상을 해 보는 김에 카카오 패널의 이름도 지어 봤다. 카카오 프렌즈에서 영감을 받아 '카카오 피플즈'......
