웹설문 응답 인터페이스 도감

 

웹설문 응답 인터페이스 도감

9개 갈래 108종

같은 것을 물어도 화면에 어떤 부품으로 담느냐에 따라 응답 분포가 달라진다. 라디오 버튼을 슬라이더로 바꾸면 중간값이 늘고, 세로 목록을 접어 두면 위쪽 보기가 더 선택된다. 부품을 고르는 일은 설문지를 꾸미는 작업이 아니라 측정 설계에 속한다.

A부터 F까지는 응답을 받는 부품, G와 H는 화면을 진행시키고 응답을 돕는 장치, I는 피해야 할 형태다. 한 문항은 이 갈래들에서 하나씩 골라 만들어진다.

도판은 형태만 알아볼 수 있게 그렸다. 문항 글과 보기 이름은 회색 막대로 대신했고, 실제 화면이 아니라 모식도다.

차례

A   하나 고르기   14종

B   여럿 고르기   8종

C   정도와 척도   16종

D   입력   14종

E   배열과 배분   14종

F   과제형   12종

G   진행과 이동   10종

H   응답을 돕는 장치   10종

I   피해야 할 형태   10종

 

A   하나 고르기   Single choice

보기 가운데 하나만 켜지게 하는 부품들이다. 웹설문에서 가장 많이 쓰이며, 같은 문항이라도 어느 부품에 담느냐에 따라 보기별 선택률이 달라진다.

A-01  라디오 버튼 Radio button 보기 앞에 동그라미를 두고 하나만 켜지게 한다. 웹설문의 기본형이다. 보기가 일곱 개를 넘어가면 세로로 길어져 아래쪽 보기가 덜 선택된다.	A-02  큰 버튼 Tap button 보기 줄 전체를 누를 수 있는 상자로 만든다. 모바일에서 잘못 누르는 일이 줄어든다. 손가락이 닿는 높이를 44픽셀 아래로 내리지 않는다.
A-03  즉시이동 버튼 Auto-advance 누르는 순간 다음 문항으로 넘어간다. 응답 시간이 눈에 띄게 짧아지는 대신 고칠 기회가 사라진다. 되돌아가기 단추를 반드시 함께 둔다.	A-04  세그먼트 컨트롤 Segmented control 보기를 가로 한 줄에 붙여 놓고 하나만 켠다. 보기 네 개 이하, 글자 네 자 이하일 때만 성립한다. 좁은 화면에서 글자가 잘리면 보기의 뜻이 달라진다.
A-05  드롭다운 Dropdown 목록을 접어 두고 펼쳐서 고른다. 화면은 아끼지만 아래쪽 보기는 보이지 않는다. 처음 펼쳐졌을 때 걸리는 보기의 선택률이 올라간다.	A-06  스크롤 휠 Wheel picker 원통을 굴려 값을 맞추는 모바일 부품이다. 출생연도나 지역처럼 순서가 뚜렷하고 목록이 긴 항목에 맞는다. 처음 걸려 있던 값이 그대로 제출되는 일이 잦다.
A-07  이미지 선택 Image choice 보기를 그림이나 사진으로 보여주고 하나를 고르게 한다. 이미지 크기와 밝기, 화질이 다르면 그 차이가 곧 선호로 읽힌다. 자극물은 같은 조건으로 맞춘다.	A-08  카드 선택 Card choice 그림과 설명을 상자 하나에 담아 고르게 한다. 정책안이나 상품처럼 설명이 붙어야 하는 보기에 쓴다. 카드마다 글자 분량을 맞추지 않으면 긴 쪽이 유리해진다.
A-09  토글 스위치 Toggle 켜짐과 꺼짐 두 상태만 잡는다. 처음 상태가 답으로 굳는다. 손대지 않은 응답과 아니오를 구분할 수 없어 조사용으로는 권하지 않는다.	A-10  예·아니오 버튼 Binary buttons 큰 단추 두 개로 이분 응답을 받는다. 문항이 짧고 판단이 바로 서는 경우에 빠르다. 모를 수 있는 문항에서는 억지 응답을 만든다.
A-11  별점 Star rating 별 다섯 개 중 채운 개수로 평가를 받는다. 상거래에서 익숙해 설명이 필요 없다. 관대화가 강해 평균이 4점대에 몰리므로 다른 척도와 나란히 놓기 어렵다.	A-12  표정 척도 Smiley scale 표정 그림을 늘어놓고 하나를 고르게 한다. 아동과 고령 응답자에서 글자 척도보다 무응답이 적다. 표정 사이 간격이 같다는 보장이 없어 평균보다 분포로 읽는다.
A-13  0~10 버튼바 Eleven-point bar 0에서 10까지 열한 칸을 가로로 늘어놓는다. 추천 의향 문항의 표준형이다. 모바일에서는 두 줄로 접히거나 칸이 좁아져 옆 칸을 누르는 일이 생긴다.	A-14  아이콘 선택 Icon choice 감정이나 상태를 아이콘으로 제시하고 하나를 고르게 한다. 그림의 뜻은 응답자마다 다르게 읽힌다. 아이콘 아래에 글자를 붙여 두면 해석 차이가 줄어든다.

 

B   여럿 고르기   Multiple choice

해당하는 것을 모두 고르게 하는 부품들이다. 몇 개까지 고를 수 있는지, 고르지 않은 것을 어떻게 볼 것인지를 먼저 정하고 부품을 고른다.

B-01  체크박스 Checkbox 네모 칸을 두고 해당하는 것을 모두 켜게 한다. 몇 개까지 고를 수 있는지 문항에 적는다. 적지 않으면 응답자마다 고르는 개수가 달라져 항목 간 비교가 흔들린다.	B-02  개수 제한 다중선택 Capped multi-select 고를 수 있는 개수를 정해 두고 넘으면 더 켜지지 않게 한다. 남은 개수를 화면에 계속 보여준다. 막기만 하고 이유를 알리지 않으면 고장으로 여기고 나간다.
B-03  선택 후 순위 Select-then-rank 먼저 몇 개를 고르고, 고른 것만 순서를 매기게 한다. 전체를 한 번에 줄 세우는 부담을 덜어준다. 두 화면으로 나누면 모바일에서도 무리가 없다.	B-04  이미지 다중선택 Image multi-select 그림 보기를 격자로 늘어놓고 여러 개를 고르게 한다. 선택 표시가 그림 위에 뚜렷하게 얹혀야 한다. 테두리 색만 바꾸면 무엇을 골랐는지 알아보기 어렵다.
B-05  태그 선택 Chip select 알약 모양 단추를 눌러 켜고 끈다. 보기 글자가 짧을 때 화면을 크게 아낀다. 줄바꿈 자리가 기기마다 달라져 보기 순서가 흐트러진다.	B-06  목록 이동형 Dual listbox 왼쪽 목록에서 골라 오른쪽으로 옮긴다. 보기가 수십 개인 업무용 화면에서 쓴다. 조작이 두 단계라 일반 응답자에게는 부담이 크다.
B-07  배타 보기 Exclusive option 없음이나 해당 없음을 고르면 나머지 선택이 자동으로 풀린다. 이 처리를 넣지 않으면 없음과 다른 보기가 함께 켜진 자료가 남는다. 정리 단계에서 어느 쪽을 살릴지 정할 근거가 없다.	B-08  묶음 접기 선택 Grouped accordion 분야별로 접어 두고 필요한 묶음만 펼쳐 고르게 한다. 보기가 많고 갈래가 뚜렷할 때 쓴다. 접힌 묶음은 선택률이 크게 떨어지므로 묶음 제시 순서를 돌린다.

 

C   정도와 척도   Scales

동의나 만족처럼 정도를 재는 부품들이다. 칸의 수와 이름, 눈금의 유무가 곧 측정 단위이므로 조사 내내 같게 유지해야 시계열 비교가 성립한다.

C-01  리커트 라디오 Likert radio 동의 정도를 다섯 칸이나 일곱 칸으로 놓고 하나를 고르게 한다. 태도 측정의 기본형이다. 칸 수와 이름은 조사 내내 같아야 시계열 비교가 성립한다.	C-02  전면 라벨 척도 Fully labelled scale 모든 칸에 말로 된 이름을 붙인다. 응답자 사이에서 칸의 뜻이 같아진다. 이름이 길면 모바일에서 세로로 늘어서 척도로 보이지 않는다.
C-03  양끝 라벨 척도 End-labelled scale 양쪽 끝에만 이름을 붙이고 가운데는 번호로 둔다. 칸 수를 늘리기 쉽다. 가운데 칸의 뜻을 응답자가 스스로 정하므로 중간값 해석에 주의한다.	C-04  숫자 척도 Numeric scale 이름 없이 숫자만 늘어놓는다. 0점과 100점이 각각 무엇인지 문항에 분명히 적는다. 적지 않으면 같은 70점이 사람마다 다른 상태를 뜻한다.
C-05  눈금 슬라이더 Slider with ticks 손잡이를 끌어 옮기되 걸리는 자리를 눈금으로 정해 둔다. 라디오 버튼과 비슷한 값이 나온다. 눈금이 있으면 끌다 놓는 실수가 줄어든다.	C-06  연속 슬라이더 Continuous slider 걸리는 자리 없이 아무 위치에나 놓게 한다. 소수점까지 기록되지만 응답자가 그만큼 정밀하게 답한 것은 아니다. 무응답과 중간값 쏠림이 라디오보다 늘어난다.
C-07  손잡이 없는 슬라이더 Handle-free slider 처음에는 손잡이를 두지 않고 누른 자리에서 처음 생기게 한다. 초기 위치가 답으로 굳는 문제를 막는다. 손대지 않은 응답을 무응답으로 구분해 저장할 수 있다.	C-08  범위 슬라이더 Range slider 손잡이 두 개로 아래와 위를 함께 정한다. 지불 의사 범위나 허용 구간을 받을 때 쓴다. 두 손잡이가 겹치면 조작이 막히므로 최소 간격을 정해 둔다.
C-09  시각아날로그척도 Visual analogue scale 눈금 없는 선 위에 표시하게 하고 그 위치를 자로 재듯 기록한다. 통증이나 감정처럼 말로 칸을 나누기 어려운 것에 쓴다. 인쇄 조사에서 옮겨온 형식이라 화면 크기에 따라 값이 흔들린다.	C-10  감정 온도계 Feeling thermometer 0도에서 100도 사이로 호감을 표시하게 한다. 인물과 집단에 대한 호감 측정에서 오래 쓰였다. 0, 50, 100처럼 눈에 띄는 값에 응답이 몰린다.
C-11  사다리 척도 Cantril ladder 열한 칸 사다리를 그려 놓고 지금 서 있는 칸을 고르게 한다. 삶의 만족도 국제 비교에 쓰는 형식이다. 사다리 그림 없이 숫자만 두면 다른 척도가 된다.	C-12  다이얼 Dial 반원 눈금판의 바늘을 돌려 값을 정한다. 화면을 많이 쓰고 조작이 어렵다. 계기판처럼 이미 익숙한 대상을 다룰 때만 값이 있다.
C-13  실시간 감정계기 Continuous response dial 영상을 보는 동안 손잡이를 계속 움직이게 하고 시간축에 기록한다. 연설이나 광고의 어느 대목에서 반응이 갈리는지 볼 수 있다. 조작에 신경 쓰느라 내용 집중이 떨어지는 점을 감안한다.	C-14  표정 스펙트럼 Face scale with anchors 표정 그림 아래에 선택 칸을 두고 양끝에 이름을 붙인다. 그림만 두는 것보다 뜻이 분명해진다. 표정 수와 칸 수를 같게 맞춘다.
C-15  시각 비교 척도 Visual anchored slider 양쪽 끝에 그림을 놓고 그 사이에서 위치를 정하게 한다. 두 그림이 무엇을 뜻하는지 글자로 함께 적는다. 그림만 두면 응답자마다 다른 잣대로 잰다.	C-16  선 위 위치 찍기 Point on line 눈금이 표시된 선 위에서 한 곳을 눌러 답하게 한다. 슬라이더보다 조작이 한 번으로 끝난다. 누른 자리와 저장값이 어긋나지 않도록 터치 영역을 넉넉히 잡는다.

 

D   입력   Entry fields

숫자나 글, 날짜처럼 보기로 미리 만들 수 없는 값을 받는 칸들이다. 받는 형식을 화면에서 정해 두면 자료 정리 단계의 일이 크게 줄어든다.

D-01  단답 입력 Short text 한 줄짜리 칸에 짧은 답을 적게 한다. 글자 수 제한을 화면에 보여준다. 코딩 부담을 줄이려면 자주 나오는 답은 보기로 미리 만들어 둔다.	D-02  장문 입력 Long text 여러 줄짜리 칸에 자유롭게 적게 한다. 모바일에서는 답이 짧아진다. 무엇을 적어야 하는지 예를 한 줄 붙이면 빈칸이 줄어든다.
D-03  숫자 입력 Numeric entry 숫자만 받는 칸을 둔다. 숫자 자판이 뜨도록 지정한다. 있을 수 없는 값은 그 자리에서 막고, 받을 수 있는 범위를 문항에 적는다.	D-04  증감 단추 Stepper 빼기와 더하기 단추로 값을 한 칸씩 바꾼다. 가구원 수처럼 값이 작을 때 자판을 열지 않아도 된다. 값이 열을 넘어가면 누르는 횟수가 부담이 된다.
D-05  단위 붙은 입력 Unit-suffixed field 칸 안에 만 원, 시간 같은 단위를 붙여 둔다. 자릿수 실수가 크게 줄어든다. 단위를 문항에만 적고 칸에 적지 않으면 열 배 차이 나는 값이 섞인다.	D-06  자릿수 표시 입력 Formatted numeric 적는 동안 세 자리마다 쉼표가 자동으로 붙는다. 큰 금액을 받을 때 잘못 적는 일이 줄어든다. 저장할 때는 쉼표를 떼고 숫자로 넣는다.
D-07  자동완성 입력 Autocomplete 몇 글자를 적으면 후보를 띄워 고르게 한다. 직업이나 학교처럼 표준 목록이 있는 항목에 쓴다. 후보에 없는 답을 적을 길을 함께 남긴다.	D-08  코드 검색 입력 Lookup field 검색으로 표준 코드가 붙은 값을 받는다. 주소는 직접 적게 두지 않는다. 행정동 코드로 받으면 지역 분석과 가중값 작업이 그대로 이어진다.
D-09  날짜 선택 Date picker 달력에서 날짜를 눌러 고르게 한다. 적어 넣는 것보다 형식 오류가 없다. 있을 수 없는 날짜는 달력에서 미리 막아 둔다.	D-10  시간 선택 Time picker 시와 분을 굴려 정하게 한다. 분 단위를 5분이나 10분으로 묶으면 조작이 훨씬 빨라진다. 오전 오후 표기는 한 가지로 통일한다.
D-11  기간 선택 Date range 시작일과 종료일을 한 달력에서 함께 받는다. 두 칸으로 나눠 받는 것보다 순서가 뒤집힌 자료가 적다. 최대 기간을 정해 두면 잘못된 범위를 막는다.	D-12  사진 올리기 File upload 촬영하거나 저장된 파일을 올리게 한다. 영수증이나 현장 사진을 받을 때 쓴다. 용량과 형식을 미리 정하고 개인정보가 담길 수 있음을 알린다.
D-13  음성 입력 Voice entry 말한 내용을 녹음하고 글자로 옮겨 저장한다. 손으로 적기 어려운 상황에서 답이 길어진다. 변환 오류가 남으므로 원본 음성을 함께 보관한다.	D-14  서명 입력 Signature pad 화면에 직접 그려 동의 서명을 받는다. 동의 절차를 화면 안에서 끝낼 수 있다. 서명까지 필요한지 체크 표시로 충분한지 먼저 따진다.

 

E   배열과 배분   Grids & allocation

여러 항목을 한꺼번에 평가하거나, 순서를 매기거나, 정해진 총량을 나누게 하는 부품들이다. 응답 부담이 가장 큰 자리이고 불성실 응답도 여기서 가장 많이 나온다.

E-01  그리드 Matrix grid 행에 항목, 열에 척도를 놓고 한 화면에서 모두 받는다. 화면과 시간을 아끼는 대신 같은 칸만 누르는 직선응답이 늘어난다. 행 수를 다섯 이하로 끊는다.	E-02  스크롤 그리드 Scrolling grid 행이 많아 화면 밖으로 이어지게 둔다. 아래쪽 항목일수록 응답이 성의 없어진다. 항목 순서를 돌려 위치에 따른 차이를 흩어 놓는다.
E-03  행 분할 그리드 One row per screen 행렬 한 줄을 한 화면에 하나씩 풀어 보여준다. 모바일 조사의 표준 처리다. 화면 수가 늘어나므로 진행 표시를 반드시 함께 둔다.	E-04  카드형 그리드 Card grid 항목마다 상자를 만들고 그 안에 척도 단추를 넣는다. 행렬을 세로로 풀면서도 항목 사이 경계를 남긴다. 좁은 화면에서 그리드를 대신하는 가장 무난한 형태다.
E-05  이중 그리드 Dual grid 한 항목에 대해 중요도와 만족도를 한 줄에서 함께 받는다. 두 값을 짝지어 분석할 때 편하다. 응답 부담이 두 배라 항목 수를 절반으로 줄여야 한다.	E-06  별점 그리드 Star grid 행마다 별 다섯 개를 두고 항목별로 매기게 한다. 눈에 잘 들어오고 조작이 쉽다. 별점 특유의 관대화가 항목 전체에 걸리므로 항목 사이 순위로만 읽는다.
E-07  끌어 순위 Drag ranking 항목을 끌어 올리고 내려 순서를 만든다. 조작이 직관적이지만 모바일에서 실패가 잦다. 항목이 다섯 개를 넘으면 다른 방식으로 바꾼다.	E-08  눌러 순위 Click ranking 중요한 것부터 차례로 눌러 번호가 붙게 한다. 끌기보다 실패가 적고 되돌리기도 쉽다. 잘못 누른 항목을 지우는 방법을 화면에 적어 둔다.
E-09  화살표 순위 Arrow reorder 위아래 화살표로 한 칸씩 자리를 바꾼다. 접근성이 가장 좋다. 항목이 많으면 눌러야 하는 횟수가 크게 늘어난다.	E-10  버킷 분류 Bucket sort 항목을 정해진 칸으로 끌어 나눠 놓게 한다. 찬반이나 우선순위 묶음을 받을 때 쓴다. 칸 이름이 서로 겹치지 않도록 정의를 분명히 적는다.
E-11  배분 입력 Constant sum 합이 100이 되도록 숫자를 나눠 적게 한다. 상대적 무게를 직접 받는다. 합계를 실시간으로 보여주지 않으면 다시 계산하다 이탈이 생긴다.	E-12  연동 배분 슬라이더 Linked allocation sliders 막대를 옮기면 나머지가 자동으로 조정되어 합이 유지된다. 조작이 재미있어 끝까지 하는 비율이 높다. 자동 조정 규칙을 모르면 응답자가 뜻한 값이 잡히지 않는다.
E-13  토큰 배분 Token allocation 정해진 개수의 동전이나 칩을 항목에 나눠 놓게 한다. 합계를 계산할 부담이 없고 선택이 눈에 보인다. 토큰 수가 항목 수보다 넉넉해야 순위가 갈린다.	E-14  좌우 비교 Side by side 두 안을 나란히 놓고 같은 항목으로 평가한다. 견주는 자리를 화면이 만들어 준다. 좌우 위치에 따른 선호가 생기므로 제시 순서를 응답자마다 바꾼다.

 

F   과제형   Task-based

고르는 행위 자체가 실험 설계의 일부인 부품들이다. 제시 조합과 반복 횟수를 미리 설계하지 않으면 자료가 모여도 추정이 되지 않는다.

F-01  맥스디프 MaxDiff 네댓 개 묶음에서 가장 중요한 것과 가장 덜 중요한 것을 하나씩 고르게 한다. 평정 척도의 관대화를 피해 항목 사이 우선순위를 뽑는다. 묶음을 여러 번 반복해야 하므로 조합을 설계 단계에서 짠다.	F-02  컨조인트 카드 Conjoint choice task 속성 조합이 다른 카드를 늘어놓고 하나를 고르게 한다. 속성별 가치를 따로 추정할 수 있다. 카드 조합과 반복 횟수를 통계 설계로 정하지 않으면 추정 자체가 되지 않는다.
F-03  짝비교 Paired comparison 두 개씩 짝을 지어 더 나은 쪽을 고르게 한다. 판단이 쉬워 응답 품질이 좋다. 항목이 늘면 짝의 수가 급하게 늘어나 일부 짝만 뽑아 쓴다.	F-04  카드소팅 Card sorting 항목 카드를 응답자가 스스로 묶고 묶음에 이름을 붙이게 한다. 분류 기준 자체를 알아내려는 조사에 쓴다. 수량화하려면 묶음 이름을 나중에 통합하는 작업이 따로 든다.
F-05  히트맵 클릭 Heatmap click 그림 위에서 눈에 들어온 곳이나 마음에 드는 곳을 누르게 한다. 광고와 화면 시안 평가에 쓴다. 클릭 좌표가 남으므로 나중에 구역을 다시 나눠 집계할 수 있다.	F-06  문장 표시 Text highlighting 긴 글에서 공감하거나 걸리는 문장을 끌어 표시하게 한다. 어느 문장이 반응을 만드는지 문장 단위로 잡힌다. 글이 길면 앞부분에 표시가 몰린다.
F-07  지도 표시 Map pin 지도 위에 핀을 놓아 장소를 답하게 한다. 생활권이나 이용 시설을 받을 때 쓴다. 좌표가 남으므로 개인 식별 위험을 검토하고 저장 범위를 정한다.	F-08  구간 평가 Segment rating 영상이나 음성을 구간으로 나눠 구간마다 평가하게 한다. 실시간 조작보다 부담이 적으면서 대목별 차이를 볼 수 있다. 구간을 나누는 기준을 미리 정해 둔다.
F-09  노출 후 회상 Forced exposure recall 자극물을 정해진 시간만 보여준 뒤 감추고 기억나는 것을 묻는다. 광고 효과 조사에서 쓴다. 되돌아가 다시 보지 못하게 막는 처리가 함께 있어야 한다.	F-10  반응시간 측정 Response latency 자극을 보여주고 누를 때까지 걸린 시간을 함께 기록한다. 말로 답하기 어려운 태도를 재는 데 쓴다. 기기 성능과 통신 상태가 시간에 섞이므로 같은 사람 안에서 견준다.
F-11  예산 배분 게임 Budget game 한정된 예산을 항목에 나눠 배정하게 한다. 재정 우선순위 조사에서 응답자가 제약을 직접 겪게 만든다. 남은 예산을 늘 화면에 보여준다.	F-12  상황 제시형 Vignette 짧은 상황 글을 보여주고 판단을 받되 글 속 조건 일부를 응답자마다 무작위로 바꾼다. 조건의 효과를 실험으로 잡아낼 수 있다. 조건 수가 늘면 필요한 표본이 빠르게 커진다.

 

G   진행과 이동   Flow

문항을 몇 개씩 묶어 어떤 순서로 보여주고 어떻게 넘길 것인가의 문제다. 완료율과 이탈 시점이 여기서 갈린다.

G-01  문항별 화면 One item per screen 한 화면에 문항 하나만 둔다. 모바일에서 가장 무난하다. 화면 수가 늘어나는 대신 앞뒤 문항에 끌려가는 응답이 줄어든다.	G-02  블록 화면 Block per screen 관련된 문항 몇 개를 한 화면에 묶는다. 문항 사이 관계를 보여주고 싶을 때 쓴다. 한 화면에 담는 분량은 세로 두 화면을 넘기지 않는다.
G-03  단일 페이지 Single page scroll 전체 문항을 한 페이지에 두고 내려가며 답하게 한다. 짧은 설문에서 완료율이 높다. 분기 처리가 어렵고 중간에 나간 응답자의 답을 건지지 못한다.	G-04  이어붙임 진행 Progressive reveal 답할 때마다 다음 문항이 아래에 이어 붙는다. 대화하듯 진행되어 이탈이 적다. 전체 분량이 보이지 않으므로 남은 양을 따로 알린다.
G-05  대화형 Conversational 대화 화면 모양으로 문항과 답을 주고받는다. 젊은 응답자에서 완료율이 올라간다는 보고가 있다. 문항이 많으면 진행이 느려 오히려 지친다.	G-06  진행바 Progress bar 남은 분량을 막대로 보여준다. 이탈을 줄이는 가장 확실한 장치다. 분기 때문에 남은 문항 수가 달라져도 막대가 뒤로 가지 않도록 계산 방식을 정한다.
G-07  단계 표시 Step indicator 설문을 몇 개 묶음으로 나누고 지금 어디인지 보여준다. 긴 설문의 부담을 나눈다. 묶음 이름이 문항 성격과 맞아야 표시가 뜻을 갖는다.	G-08  되돌아가기 Back navigation 이전 화면으로 돌아가 답을 고칠 수 있게 한다. 실수 정정과 무응답을 줄인다. 실험 설계나 회상 문항처럼 앞을 다시 보면 안 되는 경우에만 막는다.
G-09  조건 분기 Skip logic 앞 답에 따라 다음에 나올 문항을 갈라놓는다. 응답 부담을 크게 줄인다. 분기 조건을 표로 정리해 두지 않으면 검수에서 빠진 길이 반드시 나온다.	G-10  이어하기 Resume 중간에 끊긴 응답을 저장해 두었다가 다시 이어 받는다. 긴 설문과 사업체 조사에서 완료율을 올린다. 어디까지 저장되었는지 알려주지 않으면 처음부터 다시 하려 한다.

 

H   응답을 돕는 장치   Support devices

부품 자체는 아니지만 응답 품질을 좌우하는 화면 요소들이다. 대부분 비용이 적게 들면서 오류를 눈에 띄게 줄인다.

H-01  안내문 고정 Sticky instruction 스크롤해도 문항 안내문이 화면에 남게 한다. 행렬이나 긴 보기 목록에서 무엇을 묻는지 잊는 것을 막는다. 화면을 많이 차지하므로 문장을 짧게 줄인다.	H-02  보기 로테이션 Option rotation 보기 제시 순서를 응답자마다 바꾼다. 앞쪽 보기가 더 선택되는 위치 효과를 흩어 놓는다. 순서 자체가 뜻을 갖는 척도 문항에는 쓰지 않는다.
H-03  고정 보기 Anchored options 기타나 모름 같은 보기는 로테이션에서 빼고 늘 맨 아래에 둔다. 이 처리를 빠뜨리면 모름이 목록 가운데로 올라가 선택률이 크게 오른다.	H-04  필수응답 알림 Required answer prompt 답하지 않은 문항을 표시하고 그 자리로 데려간다. 어느 문항이 남았는지 눈에 보이게 한다. 알림 없이 다음 단추만 막으면 고장으로 여기고 나간다.
H-05  합계 실시간 표시 Live sum 배분 문항에서 지금까지의 합과 남은 값을 계속 보여준다. 다시 계산하는 부담을 없앤다. 넘쳤을 때 무엇을 줄여야 하는지도 함께 알린다.	H-06  즉시 검증 Inline validation 값을 적는 즉시 형식과 범위를 확인해 알려준다. 제출한 뒤 한꺼번에 알리는 것보다 고치기 쉽다. 다 적기 전에 경고가 뜨지 않도록 시점을 조정한다.
H-07  용어 설명 Tooltip 어려운 낱말에 표시를 두고 누르면 설명이 뜨게 한다. 문항이 길어지는 것을 막는다. 설명을 봐야만 답할 수 있는 문항이라면 낱말 자체를 바꾸는 편이 낫다.	H-08  그림 확대 Image zoom 자극물을 눌러 크게 볼 수 있게 한다. 시안 평가에서 기기 화면 크기 차이를 줄인다. 확대해서 본 응답자와 아닌 응답자를 구분해 기록해 둔다.
H-09  응답 확인 화면 Review screen 제출 전에 답한 내용을 모아 보여주고 고칠 수 있게 한다. 사업체 조사와 신고 성격의 설문에서 잘못 적는 일을 줄인다. 문항이 많으면 확인 화면 자체가 부담이 되므로 주요 항목만 추린다.	H-10  응답 로그 Paradata 문항별 소요 시간, 되돌아간 횟수, 기기 종류를 함께 기록한다. 불성실 응답을 걸러내는 근거가 된다. 무엇을 모으는지 개인정보 안내에 적는다.

 

I   피해야 할 형태   Pitfalls

자주 보이지만 자료를 망가뜨리는 형태들이다. 대개 PC 화면을 그대로 옮겼거나 응답자에게 없는 선택지를 강요하는 데서 생긴다.

I-01  모바일 대형 그리드 Oversized grid on mobile PC용 행렬을 그대로 좁은 화면에 얹는다. 칸이 손가락보다 작아지고 직선응답이 급증한다. 행을 화면 단위로 풀거나 카드형으로 바꾼다.	I-02  초기값이 찍힌 슬라이더 Pre-set slider 손잡이를 가운데에 놓은 채로 시작한다. 손대지 않은 응답이 중간값으로 저장되어 무응답과 구분되지 않는다. 손잡이를 두지 않거나 미응답 표시를 따로 둔다.
I-03  보기 많은 드롭다운 Long dropdown 수십 개 보기를 접어 둔 목록에서 고르게 한다. 처음 펼쳐졌을 때 걸리는 보기만 유독 많이 선택된다. 검색이 붙은 입력으로 바꾸거나 두 단계로 나눠 받는다.	I-04  전면 필수응답 Forced answering 모든 문항에 답해야만 넘어가게 막는다. 모를 때 답할 자리가 없으면 아무 칸이나 눌러 넘어간다. 무응답이 자료에서 사라지는 대신 가짜 응답이 들어온다.
I-05  이중 부정 문항 Double negative 부정이 두 번 겹친 문장에 예와 아니오로 답하게 한다. 응답자마다 반대로 읽는다. 문장을 긍정형으로 고치는 것 외에 다른 해결책이 없다.	I-06  색으로만 나눈 척도 Colour only scale 칸의 순서를 색의 진하기로만 표시한다. 흑백 인쇄와 색각 이상에서 순서가 사라진다. 칸마다 숫자나 이름을 함께 둔다.
I-07  눈금 없는 그림 척도 Unanchored picture scale 그림만 늘어놓고 이름도 숫자도 붙이지 않는다. 칸 사이 간격이 같다고 볼 근거가 없어 평균을 낼 수 없다. 그림을 쓰더라도 이름을 함께 붙인다.	I-08  가로 스크롤 표 Horizontal scroll 표가 화면보다 넓어 옆으로 밀어야 다 보인다. 오른쪽 열이 있는지 모르고 넘어간다. 열을 줄이거나 세로로 풀어 놓는다.
I-09  한 화면 과다 문항 Overloaded page 한 페이지에 문항 수십 개를 몰아넣는다. 뒤로 갈수록 같은 칸만 눌린다. 화면을 나누고 진행 표시를 붙인다.	I-10  진행 표시 없는 장문 설문 No progress cue 얼마나 남았는지 알리지 않은 채 길게 이어간다. 끝이 보이지 않으면 중간에 끊는다. 문항 수나 남은 시간 가운데 하나는 반드시 보여준다.