설문지를 만들면서 고민되는 게 참 많지만 척도 배치를 긍정에서 부정순으로 하느냐 아니면 부정에서 긍정순으로 하는 것도 그 중 하나다. 경험적으로 보면 고객마다 이 부분은 다르게 생각하는 것 같다. 즉 어떤 고객은 긍정에서 부정을 선호하고 어떤 고객은 그 반대인 경우가 있다.
그렇다면 긍부정 척도는 어떤 순으로 배치하는게 좋을까? 어떻게 해도 상관 없는 것일까? 음...문헌을 찾다보니 그건 아닌거 같다.
정답부터 말하자면 긍정에서 부정순으로 하는 게 더 나은 것 같다.
그렇다면 어떤 근거로? 그 대답을 위해서 약간은 이론적인 이야기를 해보겠다. 설문을 만드는데 있어 아래와 같은 5가지 휴라스틱이 있다.
1. Middle means typical: respondents will see the middle option as the most typical
2. Left and top means first: the leftmost or top option will be seen as the 'first' in conceptual sense
3. Near means related: options that are physically near each other are expected to be related conceptually
4. Up means good: the top option will be seen as the most desirable
5. Like means close: visually similar options will be seen as closer conceptually.
이 중에서 이번에 적용할 휴리스틱은 바로 '2. Left and top means first'과 '4. Up means good'이다. 이 말은 쉽게 설명하자면 왼쪽이나 위를 시작점으로 잡고 왼쪽에서 오른쪽으로 위쪽에서 아래쪽으로 척도를 이해한다는 것이다. 한 걸음 더 나아가 시작점을 긍정으로 인식하고 대척점을 부정으로 인식한다는 것이다.
마지막으로 예를 들어 조금 더 명확히 하고자 한다. B보다는 A타입이 더 낫다는 것이다. 이는 세로나 가로 배치 모두에 적용된다
귀하께서는 문재인 대통령이 국정을 어떻게 운영한다고 생각하십니까?
(A-1)
1. 매우 잘한다
2. 대체로 잘한다
3. 별로 못한다
4. 매우 못한다
9. 모르겠다
(A-2)
1. 매우 잘한다 2. 대체로 잘한다 3. 별로 못한다 4. 매우 못한다 9. 모르겠다
(B-1)
1. 매우 못한다
2. 별로 못한다
3. 대체로 잘한다
4. 매우 잘한다
9. 모르겠다
(B-2)
1. 매우 못한다 2. 별로 못한다 3. 대체로 잘한다 4. 매우 잘한다 9. 모르겠다
뭐 여기까지 얘기했으니 관련해서 조금 더 얘기해보자면 위의 A타입 척도 배치에도 문제가 있다. 이는 '1. Middle means typical'과 관련이 있는데 즉 모르겠다는 보기 때문에 척도의 중간지점이 '3. 별로 못한다'가 되어 버리는 문제가 있다. 이를 감안하여 수정해보면 아래와 같이 하는 것이 가장 이상적이다.
귀하께서는 문재인 대통령이 국정을 어떻게 운영한다고 생각하십니까?
(A-1-1)
1. 매우 잘한다
2. 대체로 잘한다
3. 별로 못한다
4. 매우 못한다
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9. 모르겠다
(A-2-1)
1. 매우 잘한다 2. 대체로 잘한다 3. 별로 못한다 4. 매우 못한다 9. 모르겠다
