설문 보기 균형 맞추기(Balancing response options)

설문지 작성 시 보기의 균형을 맞추는 것은 가장 기본적인 일이다.

예를 들어 아래 문항은 분명히 잘못된 것이다.

문. 귀하께서는 A항공 서비스에 대해 얼마나 만족하십니까?
1. 전적으로 만족
2. 상당히 만족
3. 조금 만족
4. 중간
5. 불만족

보통은 이런 식으로 고쳐서 사용한다.

문. 귀하께서는 A항공 서비스에 대해 얼마나 만족하십니까?
1. 매우 만족
2. 약간 만족
3. 중간
4. 야간 불만족
5. 매우 불만족

그러나 모든 문항에 균형을 반드시 맞출 필요는 없다. 예를 들어 다음과 같은 문항을 보자.

귀하께서는 다음의 정부 정책이 얼마나 중요하다고 생각하십니까?

문. 사회양극화 해소 정책
1. 최우선으로 할 만큼 중요하다
2. 중요하지만 최우선 정책은 아니다
3. 약간 중요한 정도이다
4. 그다지 중요한 것은 아니다

위 문항을 균형을 맞춘다고 아래처럼 바꾸는게 좋은 것일까?

문. 사회양극화 해소 정책
1. 매우 중요하다
2. 상당히 중요하다
3. 별로 중요하지 않다
4. 전혀 중요하지 않다

경험상 당연히 필요한 정책과 같은 중요도를 균형 맞춘 보기로 물어볼 경우 매우 중요하다는 비율만 너무 많이 나와 분석에 있어 그다지 차별성을 못 주는 경우가 많다. 예를 들어 위 설문은 사회양극화 해소 정책만 물어봤지만, 다른 중요한 정책 몇 가지를 동일하게 물어봐 정책별 중요성을 알아야하는 경우라면 아마 균형을 맞춘 보기로는 정책별 차별성을 파악하기 어려울 수 있다.

보기의 균형은 당연히 중요하고 지켜져야한다. 그러나 무조건 신봉해야할 법칙은 아니다.